Si recientemente ha sido usted víctima del robo de los números de su tarjeta de crédito he aquí una serie de consejos a tomar en cuenta a nivel personal, bancario e incluso policial para establecer mayor seguridad con las posibles transacciones fraudulentas.

Este tipo de problemas suele surgir luego que los datos personales y demás información necesaria queda almacenada en los ordenadores donde se han efectuados compras a fin de no tener que vaciar una y otra vez la numeración e información.

1-No se estrese: el robo de datos muy seguramente ha afectado a más personas y la empresa con dicho servicio en línea ya ha formulado las notificaciones y denuncias pertinentes.

2-Infórmese: contacte a la empresa donde se ha efectuado el robo de datos, cerciórese de la cantidad de personas afectadas, de las medidas que ya la empresa ha tomado. Para ello haga uso de las informaciones que se publican en la web, visite las páginas sociales de la empresa en cuestión, para evitar rumores, al respecto.

3-Notifique al banco: llame de inmediato a la entidad bancaria para que bloqueen o suspenda el servicio de su tarjeta de créditos.

4-Cambie su contraseña: cambie la contraseña y más si ésta se repite para otros procedimientos electrónicos de gran interés personal y financiero para usted.

5-Nº de Tarjeta violentado: si efectivamente están manipulando el número de su tarjeta de crédito cancélela de inmediato. Llame al promotor financiero y notifique con carácter de urgencia a través de los siguientes números telefónicos que correspondan a su servicio:
4B (Mástercard y Visa): 91 362 62 00 / 91 362 63 00 / 902 11 44 00 / 900 97 12 31
Red 6000 (Cajas de Ahorros): 91 596 53 00 / 91 596 53 35
American Express: 91 572 03 03 / 91 572 03 20 / 902 375 637 / 900 99 44 26
Bancomat / Mastercard /Eurocard: 900 97 12 31
Diner’s Club / Citibank: 91 547 40 00 / 902 40 11 12
Eurocard / Mastercard: 900 971 231 / 91 519 21 00 / 91 362 62 00 / 900 951 125
Servired (Mastercard y Visa): 91 519 21 00 / 91 519 60 00 / 902 19 21 00
Visa Electrón: 900 99 11 24 / 900 99 12 16
Visa España: 91 519 21 00
Visa Internacional: 900 99 12 16 (extranjeros con tarjeta en España) / 900 97 44 45

6-Caso omiso a correos o llamadas de procedencia dudosa: El manejar el número de la tarjeta de crédito no es suficiente para efectuar cualquier operación, para ello se requiere suministrar ciertos datos personales que bien podrían solicitarse a través de su cuenta de correo o mediante una llamada telefónica. ¡Alerta! Con ello.

7- A prevenir: Para evitar caer en situaciones como éstas o volver a atravesar por una similar es mejor no almacenar datos financieros en su computador a menos que sea realmente necesario. Para ello siga las instrucciones y recomendaciones que ofrecen las entidades bancarias.

 

Si bien son muchas las personas que hoy en día realizan todo tipo de operaciones electrónicas, la duda y el saber si es confiable o no cada procedimiento siempre recae en los usuarios cuando se trata de efectuar un trámite por vez primera con determinada empresa.

Por ello usted lo primero que debe resaltar en su sitio web es la política de privacidad y confiabilidad que posee desde el primer momento que creó su web.

Para ello es importante que establezca y publique los procedimientos que usted efectúa con los datos e informaciones personales y financieras que sus clientes le suministran para adquirir productos y servicios ofrecidos por usted mediante su web. Cuando un cliente conoce qué hará usted con la información que le solicita se siente más confiado a entregarla a cambio de calidad.

Seguido a ello defina muy bien el tipo de seguridad que está empleando para cada procedimiento o transacción.

Acostumbre a publicar información sobre el balance de su seguridad si ésta alguna vez ha sido vulnerada o no, esto le ayudará a que sus clientes se identifiquen más con el compromiso que usted ofrece.

Garantice cada uno de los pagos y/o compras que se realicen tras la puesta en marcha de software de compras, de presupuesto y facturación digital, esto de cierto modo constituye un aval para usted y su cliente.

Identifique el sistema de protección que usted emplea en su sitio web, por ejemplo muchos portales están usando los sistemas de seguridad Secure Socket Layer (SSL), Secure Electronic Transaction Protocol (SET) y certificados de firma digital que ayudan a autenticar la identidad de todas las partes involucradas en una transacción.

En toda empresa los certificados y reconocimientos por su desempeño y en este caso por la seguridad, calidad y confort que ofrecen a sus clientes también son posibles a manera virtual, así que busque la certificación que avale que su sitio web cumple con las normas operacionales exigidas. Esto también crea un sistema de alerta a los posibles hackers que intenten vulnerar su seguridad.

Suministre información sobre las estadísticas de seguridad que posee tanto su página como otras de diferentes empresas que en la actualidad emplean sistemas de seguridad iguales a los suyos sin haber recibido algún atropello, pero recuerde no saturar su web, haga uso de los hipervínculos para estos fines.

Y nunca olvide que aunado al sistema de seguridad que usted emplee en su sitio web, siempre será indispensable la cercanía y mayor confiabilidad que genere a sus clientes a través de un contacto más directo que bien puede ser tras una llamada telefónica, visitas directa a la sede principal o mediante fax.

 

Toda vez que usted define su empresa, el tipo de productos y/o servicios a ofrecer y coordina cada palabra, imagen formas de búsquedas avanzadas y fáciles tanto para que sus clientes accedan a las informaciones que suministra, así como también en la compra y venta de sus productos, vale la pena saber cómo vender su mercancía o servicios.

Para ello debe haber realizado usted un estudio de mercado, el cual le indicará el nivel de competencia al cual deberá enfrentarse, pues así como existe en el mercado tradicional en la manera on-line también los hay.

-Resulta fundamental las estrategias comerciales que emplee para promocionar sus productos y servicios, Internet es una herramienta que permite vender y comprar de todo, sólo que cada empresario debe hallar la forma más veraz y oportuna para acercarse a sus clientes.

-Establecer software de compras o puntos de venta, cuyos procedimientos sean fáciles y al mismo tiempo generen seguridad y confianza a sus clientes. Si bien muchas personas están acostumbradas a la adquisición de productos y servicios a través de medios electrónicos, otras no están tan seguras de ello, por lo que se recomienda aplicar también sistemas de comunicación, vía teléfono o fax.

-Defina con exactitud si desea posicionar su empresa a través de su web o por el contrario mantener un margen de ingresos electrónicos a la par de los tradicionales, para ello deberá considerar aspectos básicos como la cantidad de productos y servicios a ofrecer, precios, calidad, modos de envío o entrega a domicilio, entre otras características, que bien podrían convertir su empresa en una tienda on-line.

-El estudio de mercado on-line resulta importante, ya que de esta manera usted podrá observar qué otra web de su competencia adquiere la cantidad de visitas y clientes deseados, tan sólo con un buen posicionamiento mediante post, reseñas, imágenes y anuncios publicitarios. Estos aspectos positivos son los que usted debe analizar y emplear ajustado a sus principios y fines empresariales para que su web arroje los mismos o mejores resultados financieros.

- No escatime en invertir en la ubicación de su sitio web, si termina por arrendar un espacio en lo que se conoce como centro comercial virtual se ha determinado que las visitas hacia este tipo no resultan tan frecuentes a pesar de los esfuerzos de sus propios dueños, sin embargo, si opta por una ubicación independiente de otros proveedores los resultados serían más satisfactorios. Añádale personalidad e independencia a su web y esto les proporcionará a sus clientes confort y seguridad al momento de escoger y realizar sus compras.

Internet es una herramienta tan poderosa que ofrece beneficios tanto a personas jurídicas como natural, sin embargo, hay que saber con exactitud cuáles son los propósitos para el cual desearíamos emplear un sitio web y al mismo tiempo conocer si los objetivos planteados a nivel comercial requieren del apoyo e impulso de una web.

En primer lugar debe saber que el Internet puede darse a conocer a nivel mundial, considere si sus objetivos se orientan a clientes que adquieren productos y/o servicios a través de la web, de ser así aplique los métodos de marketing necesarios para su éxito.

Seguido a ello presente el contenido general de su web en total orden, donde los clientes puedan acceder a las informaciones de forma fácil, pues de esta manera existen mayores probabilidades de establecerse las negociaciones deseadas.

Emplee las herramientas de marketing en forma correcta, sin exagerar en ello y no olvide actualizar el contenido de su portal a manera periódica, ya que eso indica que su tienda o empresa está siendo atendida de forma personal y virtual. Lo que indica también una buena atención a sus clientes.

Entre otros aspectos el “factor competencia”, también estará presente en el mundo global, así que debe optar por usar los métodos de marketing adecuados para que su empresa siempre esté en primer lugar, o al menos entre los diez primeros puestos más buscados.

Destaque información sobre su experiencia y asesoría si es posible gratuita, esto le ayudará a atraer más clientes.

Emplee su dirección web en cada contenido publicado, cree hipervínculos que siempre conduzcan al usuario para que se identifique con su empresa. Además se sugiere que ésta lleve el propio nombre de su empresa, ya que esto la hace más ostentosa y brinda seguridad a clientes. Pues de cierto se le añade eso que se conoce como “firma personal y gerencial”.

No exagere con las herramientas y funciones que algunos portales ofrecen para alcanzar mayor “posicionamiento”, ya que si su web no se nutre con información actualizada, no recibe la cantidad de visitas esperadas y no muestra en sí la misión de su empresa, estas funciones tampoco contribuirán de forma positiva en sus avances, ejemplo de ello el uso indiscriminado de los “contadores”, si usted no recibe suficientes visitas esto puedo indicarle a un nuevo usuario que ni se moleste en acceder a ella, aun cuando sus ventas y servicios sean óptimas.

Inscriba su empresa en los portales más frecuentados, tales como; Yahoo!, Hotbot, Excite, Infoceek y Lycos, entre otros, pero nunca olvide que por más audiencia y visitas que éstas tenga, usted también debe incluir constantemente contenido interesante a su web.

Intercambie su dirección URL con otras empresas cuyos fines sean similares, mas no iguales, es decir que ofrezcan productos y/o servicios complementarios a los suyos. Se trata de un intercambio prácticamente comercial que vendría a beneficiar tanto a una como a otra.

Cuando se desea dar a conocer una Pequeña y Mediana Empresa (Pyme), a través de un sitio web, hay que considerar una serie de aspectos que deben emplearse en orden de prioridad tanto para que el portal en cuestión sea visitado, así como también para que la empresa vaya adquiriendo poco a poco la visibilidad y posicionamiento comercial que aspira.

El “marketing” es una herramienta que en cierto modo se emplea en la construcción de una web, ya que se pone en manifiesto técnicas y procesos propios de ésta, sólo que se adaptan a un sistema virtual, donde los colores, la brevedad en las palabras y calidad en las imágenes juegan un papel muy importante para que el objetivo, misión y visión de su empresa sean captados al instante por todo aquel que visite su portal.

Se recomienda que al sugerir y solicitar la creación de un sitio web, usted tenga claro cuál es la misión de su empresa, a qué tipo de público y/o clientes estará dirigido, precisar el producto o servicio a disponer y más aún si desea convertir su empresa a través de su web en una tienda on-line se recomienda además, aclarar características, calidad y costos de sus productos y/o servicios.

Una web por sí sola no generará la cantidad de visitas diarias que usted estima, si por el contrario no la actualiza con material referente a los nuevos productos y/o servicios que le llegan para la venta o distribución, algún tipo de información en cuanto a innovación de los mismos, mantenimiento, entre otros, muy pocos accederán a ella. Cada vez que usted ingresa un contenido nuevo a su portal, éste se actualiza y atrae la atención de los clientes ya habituales, así como de otros que ingresan por vez primera.

En lo referente a la calidad de las imágenes, de ahí radica la importancia en que “una imagen vale más que mil palabras”, así que procure siempre incluir alguna alusiva a sus servicios y que los mega píxeles sean los acordes para que la descarga de su sitio web no demore demasiado en abrir, ya que el Internet se caracteriza por “inmediatez”.

Entre otras recomendaciones, evite siempre emplear la frase “en construcción”, si usted ya ha visitado alguna web y se encuentra con este tipo de avisos seguramente sintió cierta molestia por el tiempo perdido en busca de información no detallada y que a la final no indica siquiera cuándo usted podrá precisarla.

Si alguna herramienta o método no le funcionó como usted lo esperaba, deshágase de ello y opte por otras que sí generen los vínculos y visitas deseadas. Recuerde que la continuidad de un error recaerá en muchos otros.

Simplifique de un modo práctico la exploración a sus clientes, mediante mapas de búsquedas y la función de “volver a la página principal”. Sea preciso y conciso en sus promociones.